شروط الإرجاع والاستبدال لمنصة “عطر”

1. سياسة الإرجاع:

– المنتجات القابلة للإرجاع: يحق للمشتري إرجاع المنتجات خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب بشرط أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، مع التغليف والملحقات كما تم استلامها.

– المنتجات غير القابلة للإرجاع:
– العطور والبخور التي تم فتحها أو استخدامها.
– المنتجات التالفة أو المتضررة بسبب الاستخدام أو الإهمال.
– المنتجات المخصصة أو المصممة حسب طلب خاص للمشتري.

– إجراءات الإرجاع:
– يجب على المشتري التواصل مع فريق دعم المنصة عبر القنوات الرسمية (البريد الإلكتروني أو الهاتف) لطلب الإرجاع.
– سيتم فحص المنتجات من قبل فريق الجودة للتحقق من استيفاء شروط الإرجاع.
– بعد الموافقة على الإرجاع، يتم رد المبلغ المدفوع إلى حساب المشتري باستخدام نفس وسيلة الدفع خلال 10 أيام عمل.

2. سياسة الاستبدال:

– المنتجات القابلة للاستبدال: يحق للمشتري استبدال المنتجات في حالة وجود عيب مصنعي أو إذا تم تسليم منتج غير مطابق للطلب.

– شروط الاستبدال:
– يجب أن يتم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من استلام الطلب.
– يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، مع التغليف والملحقات.
– لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها إلا في حالة وجود عيب مصنعي.

– إجراءات الاستبدال:
– يجب على المشتري التواصل مع فريق دعم المنصة لتقديم طلب استبدال وتوضيح السبب.
– بعد فحص المنتج والتأكد من توفر المنتج البديل، سيتم شحنه إلى المشتري دون أي تكاليف إضافية.
– في حالة عدم توفر المنتج البديل، سيتم رد المبلغ المدفوع أو منح قسيمة شراء بنفس القيمة.

3. المنتجات التالفة أو المعيبة:

– إذا تم استلام منتج تالف أو معيب، يجب على المشتري إبلاغ المنصة خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
– ستقوم المنصة بتغطية تكاليف الإرجاع والتوصيل في هذه الحالة بعد تأكيد الحالة.

4. شروط إضافية:

– تحتفظ المنصة بالحق في رفض أي طلب إرجاع أو استبدال لا يفي بالشروط المذكورة أعلاه.
– يجب على المشتري الالتزام بتقديم الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب عند طلب الإرجاع أو الاستبدال.

للتواصل:

إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الإرجاع أو الاستبدال، يمكنك التواصل مع فريق الدعم من خلال [البريد الإلكتروني] أو الاتصال على [رقم الهاتف].